今年的“五一”假期，乐山大佛景区以一份颇具心意的答卷回应游客期待：线下志愿服务暖人心，线上AI智能助手解难题。截至5月2日中午，乐山大佛景区门票预约量已达3.8 万张，遍布核心景区的25个志愿服务点位和全新上岗的数智人“AI乐小福”双双满负荷运转，共同书写了一则“智慧与温情并行”的假日故事。

5月2日早晨9时许，乐山大佛景区入口处已排起长队。人群中，一抹抹“志愿色”格外醒目。青年志愿者苟婷正在为一位老人操作手机购票，几分钟后，老人顺利入园。这样的场景，在景区25个志愿服务点位同步上演。“看到志愿者非常多，心里就有一种幸福感。”来自宜宾的游客谌应容说，有问题随时可以找他们，“服务真的很好。”

如果说志愿者的微笑是景区的温度，那刚刚上岗的“AI乐小福”则展现了景区的“新潮”。“大佛有多高？”“游船班次几点？”在佛头观景平台“AI乐小福”大屏前，游客们争相与屏幕上这个卡通数智人互动。“它不只听懂中英文，还会讲四川方言版大佛故事！”一位小游客被逗得前仰后合。据悉，“AI乐小福”集语音讲解、实时导航、信息咨询于一体，放置在乐山大佛南、北游客中心大厅等十个核心点位，游客可现场面对面交互，快速获取游览信息。与此同时，景区主要景点全覆盖安装的智能讲解屏也成为“无声的讲解员”，南充游客谢晓琴带着孩子驻足观看：“有这些屏幕，每个地方都有详细解读，孩子边看边学，收获大多了。”

从“被动应答”到“主动服务”，从“人海战术”到“数智赋能”，乐山大佛景区正探索一条文旅服务转型升级的新路径。不少游客感叹：“这里的服务既聪明，又暖心。”

（记者：戴余乐,谢承宏）

（编辑：何洪金）