作为世界文化与自然双重遗产、国家5A级旅游景区，峨眉山常年游客众多，但节假日及旺季客流集中，交通拥堵、排队耗时、体验下降等问题突出。为破解难题、优化秩序、提升服务，景区自2026年3月10日起实施高山区观光车票分时预约；此前已推行金顶索道下行分时预约，推动旅游从“流量型”向“质量型”转型。
应势而谋：破解客流难题，顺应文旅提质新趋势
近年来大众旅游升温，峨眉山游客量逐年攀升，节假日期间单日客流时常接近景区承载峰值。游客集中入园、扎堆前往核心景点，使得乘坐观光车、搭乘索道需耗费较长等待时间，核心区域人员较为密集。这不仅拉低游览舒适度，也给生态保护、安全管理、服务保障带来压力。而以往采取的限流、分流等举措，在应对客流高峰时效果有限，难以从根源上实现科学合理的客流调控。
在此背景下，景区立足实际、借鉴先进经验，先后推出金顶索道下行、高山区观光车分时预约，以“提前预约、分时入园、限量投放”的模式科学分流，平衡时段客流。
清明假期，记者在黄湾游客中心看到，游客络绎不绝却秩序井然。大厅外“分时预约”预检台的工作人员核对预约信息，心连心服务台志愿者提供咨询引导，售票窗口、观光车检票处标识清晰，游客刷脸刷证快速通行，全程高效顺畅。
游客在黄湾游客中心内有序排队，向工作人员核查预约信息 图源微峨眉
精准落地：细化预约规则，构建全流程便捷服务
据悉，此次分时预约覆盖高山区观光车与金顶核心索道，依托数字化平台构建便捷人性化的服务体系。预约渠道多元，游客可通过官方微信公众号、小程序及携程、美团等授权平台实名预约购票、自选时段；针对老年人等特殊群体，开设线下综合服务窗口，专人引导、现场办理。
时段划分精准，以自然小时为单位、分时段限量放票、售完即止。高山区观光车票可预约未来15日，同一游客单日仅限预约一个时段；金顶2号索道下行每日9:30开放预约，12:00—18:00每小时限量1000人，精准调控核心区客流。
入园管理严格，实行“凭预约时段预检”，按预约时间抵达、凭有效证件人证票核验通行；超时游客可改签至有余票时段，无余量则当日14:00后检票乘车，未使用票证支持原路退款，最大限度减少游客损失。
值得一提的是，景区考虑到游客等待时段可能出现游览空白，贴心引导游客合理安排行程。游客原本用来排队的时间可前往万年寺、清音阁游览，不增加游览成本。此外，景区还推出了游线攻略，线路串联起高山杜鹃、云海日出等特色景观，成为游客热门打卡点。
景区实时发布票务余量、客流密度、排队时长，并增派人员与志愿者值守，配合智能核验设备，提升通行效率。景区讲解员胡群凤介绍：“实行分时分段预约后，游客按预约时间直接入园，索道与观光车排队时间大幅缩短，现场秩序和通行效率明显提升。我们在雷洞坪、金顶等关键点位增派人手，24小时值守保障，全力守护游客出行安全与体验。”
多方共赢：释放制度红利，实现多方效益最大化
分时预约落地带来全方位积极变化，实现游客、景区、行业多方共赢。对游客而言，告别“排队数小时、游览几分钟”的窘境，提前规划、错峰出行，排队时间显著缩短，能从容欣赏云海、佛光、杜鹃花海，深度感受文化底蕴。在刚刚过去的清明、春假期间，景区客流增长但秩序井然，来自重庆的游客张先生说：“不用长时间排队，能静下心看风景，这次峨眉之行特别舒心。”带老人出行的李女士表示：“线下窗口有人帮忙办理，预约很方便，老人也能轻松游玩。”
清明假期游客们提前规划、错峰出行，在登山徒步前合影留念。钟础蔚 摄
对景区而言，实现客流精准管控与科学分流，缓解交通与核心区拥挤，降低安全压力，减少生态破坏，助力遗产保护；通过数据监测精准调配车辆、索道、人力，提升运营效率；精细化服务擦亮品牌口碑，增强市场竞争力。景区管委会文化和旅游局副局长易健驰表示：“金顶索道排队情况较以往长假大幅改善，获得游客与旅行社一致好评。分时预约不仅平衡高山区客流，还带动中山、低山区及周边景点客流增长，让景区资源利用更均衡。”
对文旅行业而言，峨眉山的实践为山岳型景区客流管理提供可复制经验，以数字化推动管理升级、服务提质，引导游客树立错峰出行、文明旅游理念，助力行业向智能化、精细化、高品质发展。
直面挑战：优化完善细节，长效发展品质升级
制度运行成效显著，但仍存在细节挑战：部分游客不熟悉流程、未提前规划，错过时段或预约失败；个别游客不清楚入园规则，现场要求提前或延后入园；面对极端天气、客流突发等情况时，预约、改签、退票机制仍有待优化。
景区正持续加大宣传引导，通过官方平台、短视频、线下提示来普及规则；加强现场巡查，规范入园秩序；优化预约系统，简化操作、提升退改签效率，动态调整票务投放；完善应急预案，快速响应特殊情况，全力保障游客权益。
推行分时预约，是峨眉山管理模式的创新之举，更是践行“以游客为中心”、推动生态旅游协同发展的重要举措。景区从单一环节到全流程管控，完善数字化治理，实现流量质量双提升。未来，景区将持续深化分时预约，拓展场景，依托大数据等推出多元产品，提升服务能力，走出高质量发展之路，为全国文旅景区转型提供借鉴。
（编辑：夏江）