近日，乐山市交通运输局作为唯一市级部门代表，在全市政务服务工作会议上，围绕交通政务服务的“破”与“立”，分享了近年来在优化政务服务、提升行政效能方面的创新实践与显著成效。这也是全市政务服务工作会议首次邀请市级部门作经验交流，为全市政务服务改革贡献了交通智慧。

乐山交通，用一场“破立并举”的改革，打造出“乐享通达”的政务新体验。

R以“高效办”破题，立“效率之新”。围绕网约车司机等新就业群体，创新推出“零材料+零跑腿”“双零”办件模式，办事群众仅凭身份证号即可完成申请，材料精简100%，办事时长压缩近90%，累计为1400余名网约车司机减免材料7000余份，群众满意度达100%。

R以“无感办”破局，立“智慧之新”。联合市场监管部门，推出“准入+准营”串联无感办服务模式，实现营业执照变更后运输许可事项“智能生成、无感智办”。创新上线普货车辆智能年审功能，经营业户“免申即享”，让数据多跑路、群众少跑腿。

R以“多元办”破圈，立“覆盖之新”。针对企业群众办事时间错配难题，推出“五大交通便民服务包”，构建“双延时+双预约”灵活服务矩阵。常态化提供延时预约、周末专场、线上自助、上门办理等多元服务，累计延时办件160余件，服务时长超2100分钟。

R以“贴心办”破壁，立“口碑之新”。建立“固定窗口+线上窗口+移动窗口”三位一体服务体系，网约车“证码同办”2900余件。通过微信公众号推出10余期“手把手”自助教程，拆解150余个操作节点。将服务窗口前移至网约车司机“暖心之家”，让“窗口有温度、群众有归属”。

通过“四破”之举，乐山交通政务服务工作实现了从“能够办”到“好快办”、从“人工报”到“智能审”、从“有限窗”到“无限端”、从“程序化”到“心贴心”的四个转变，先后十余次获省、市主流媒体宣传报道，交通窗口荣获“乐山市工人先锋号”称号。

下一步，乐山市交通运输局将持续深化“高效办成一件事”改革，着力打造“e路四达，交事无忧”政务服务品牌，围绕超大件运输“黄金通道”建设，延伸行政审批与服务链条，以更优服务、更高效能，书写乐山交通政务服务新答卷。